Просадка в показателях: один алгоритм - два экспертных взгляда медиабаинга One Media и партнерки One Partners

Как вы понимаете, что “просадка” - это проблема, а не просто колебания?

Как определить тип просадки за 5 минут?

Ника: Сверяем данные с операторами, смотрим, нет ли проблем с нашей стороны, связываемся с баингом, чтобы узнать, обнаружили ли первопричину; если пока нет - можем поговорить об особенностях работы с офером, чтобы понять, что могло пойти не так, подчеркнуть необходимость проверить проклу и ленд, потому что часто проблема именно в них.

Павел: Сначала проверяем показатели разных элементов воронки: CTR → прелэнд → ленд, затем технические моменты, такие как сбой постбэков, работу трекеров. Конечно же, обращаем внимание и на показатели ФБ, а именно click2inst, inst2reg, reg2dep, а еще - платежки. Если работаем с оффером на разных гео, смотрим, везде ли проблема или только здесь.

Как выглядит “плохое качество” со стороны оператора?

Ника: Подозрительные показатели активности, игроки заходят в одинаковые игры и делают одинаковые депозиты, все депозиты сделаны одним платежным методом. А вообще, ни один рекламодатель (почти) не расскажет свои секреты выявления “фрода”, поэтому тсс.

Как правильно собирать данные для анализа просадки?

Ника: Сначала обращаем внимание на данные оператора - FTD, NGR, количество депов, уникальные юзеры, потом сверяемся с баингом, обязательно учитываем логи постбэков.

Павел: Сбор всех валидных данных по крео и связке, анализ действий байеров с точки старта просадки, прослеживание корреляций в метриках (есть ли что-то/что точно аномальное?), дабл-чек технического аспекта пролива.

Какие первые шаги делает байер, когда возникает такая ситуация?

Павел: Для начала останавливает кампанию, с холодной головой выявляет причину, опираясь на фактические данные, обменивается мнениями с рекламодателем/партнеркой, и только потом может рассматривать повторный запуск с исправленными элементами воронки. Или же изменение оффера.

Какие первые шаги делает партнерша в случае обнаружения такового?

Ника: Сверяем качество с оператором за последние 24-72 часа, отправляем байерам запрос на детализацию, если видим, что дело простой сменой элементов не решить, а партнеры с опытом, без вопросов предлагаем альтернативный оффер.

Как не впасть в эмоциональную яму, а подойти рационально в этом вопросе?

Ника: Прежде всего - не делать субъективные предположения без данных, без информации от партнеров. Относиться к проверке как к диагностике, обсуждению на равных, быть открытыми к идеям байеров о том, как улучшить ситуацию и применять свою экспертизу.

Павел: Просадка ≠ плохой байер, точно не стоит искать виновного внутри команды; если работаешь с хорошим рекламодателем/партнеркой, то не переживаешь за то, что он изменит отношение и начнет воспринимать тиму хуже. We take our time: лучше потратим больше времени на сбор данных, увидим полную картину, чтобы не путать рекламодателя и ценить время нас обоих.

Какую информацию должен предоставить байер, чтобы партнерка/рекламодатель мог быстрее помочь? И что в свою очередь нужно чтобы партнерка предоставила байеру, чтобы помочь исправлению этой ситуации?

Ника: С нашей стороны это однозначно уверенность в том, что техническая часть работает отлично, что оффер рабочий - сверка с показателями других байеров, проверка изменений и обновлений в офферах, мониторинг общей ситуации в комьюнити. Также данные оператора за тот же период в деталях. И, конечно, обеспечиваем команду всесторонней поддержкой наших технических специалистов и афов.

Павел: Время просадки, изменения со стороны баинга - таргет, бюджет, ситуацию по крео, данные о CR на всех этапах.

Как выглядит идеальная коммуникация байера к рекламодателю/партнерке в момент просадки?

Павел: Straight to the point: есть просадка, началась тогда-то. Гео - Х, CR просел на ..., другие данные. Проверили постбэки - все хорошо. Можем свериться с оператором?

Как выглядит идеальный ответ партнерши?

Ника: Оперативная сверка, обязательное возвращение с апдейтом после более детального анализа. При этом воздержаться от заверений “сейчас у всех так”, а обратить внимание на этот конкретный кейс, с цифрами и деталями от оператора. Рекомендации теме по ситуации, но без спешки: протестируйте старое крео, смените гео и т.д.

Как помочь друг другу найти решение быстрее?

Ника: Выйти на колл (это может сократить часовую переписку до 15-20 минут вовлеченного разговора), сопоставить факты, а не предположения, проговорить проверенные гипотезы, вероятные тесты, отследить паттерн (например, со слов байеров, здесь CR всегда падал днем), даже если на это уйдет больше времени. Не пропускать никаких изменений по элементам залива и оффера - и со стороны байеров, и со стороны ПП. Главное - помнить, что байеры и партнерша в одной лодке и работают с общей целью.

Какие самые частые ошибки в таких ситуациях совершают байеры и рекламодатели/партнеры?

Ника: Не проверяют операторскую аналитику перед ответом; проявляют негативные эмоции в коммуникации с байерами - проблема и так демотивирует, последнее, что нужно обеим сторонам - это непродуктивные, разочарованные байеры; до последнего не предлагают альтернативный оффер.

Павел: Бессмысленно надеются на улучшение ситуации даже когда большая просадка очевидна, что приводит к сливу бюджета; скрывают полную информацию от рекламодателя/партнерши, боясь ухудшения сотрудничества, или наоборот, переходят в атаку, обвиняя рекламодателя/партнершу, убеждены в том, что оффер не рабочий; невнимательно диагностируют.