Просадка в показниках: один алгоритм — два експертні погляди медіабаїнгу One Media та партнерки One Partners
Важливо.
Просадка в показниках – це сигнал. Тож One Media & One Partners розповіли як її оперативно виявити і виправити.
Давно хотів зазирнути за лаштунки процесу? Не ходи по інших медіа: адже ми пропонуємо два погляди на проблему — погляд партнерської програми і погляд медіабаїнгу. Тож сьогодні на всі питання чітко відповіли Ніка, Head of Affiliates One Partners, і Павло, Head of One Media iGaming Team. Що з цього вийшло? Читай далі!
Як ви розумієте, що “просадка” — це проблема, а не просто коливання?
Ніка,
Head of Affiliates, One Partners
Коли просадки виникають одночасно у кількох баєрів/команд, і на це часто є обʼєктивні причини. Наприклад, нещодавно гірше працювали UA проксі через відключення, що впливало на роботу, або чергова зміна алгоритмів ФБ. Ми не існуємо у вакуумі: також спостерігаємо за чатами, якщо помічаємо, що про просадки говорять більше, то готуємося й до такого сценарію з партнерами.
Павло,
Head of One Media iGaming Team
Стараємося не допускати, щоб скручувало багато. Системна просадка може бути повʼязана з алгоритмами, вигоранням аудиторії, якщо вже довго працюємо з офером і не приділили, наприклад, потрібної уваги оновленню крео. Головне — швидко ідентифікувати першопричину в ланцюжку й не переплутати реальну проблему з незачепом. Знову-таки, комунікуємо з реклом, якщо хочемо дізнатися, чи ця проблема виникла лише в нас, чи така історія у всіх.
Як визначити тип просадки за 5 хвилин?
Ніка: Звіряємо дані з операторами, дивимося, чи нема проблем із нашого боку, звʼязуємося з баїнгом, щоб дізнатися, чи виявили першопричину; якщо поки ні — можемо поговорити про особливості роботи з офером, щоб зрозуміти, що могло піти не так, наголосити на потребі перевірити проклу і ленд, бо часто проблема саме в них.
Павло: Спочатку перевіряємо показники різних елементів воронки: CTR → преленд → ленд, потім технічні моменти, як-от збій постбеків, роботу трекерів. Звісно ж, звертаємо увагу й на показники ФБ, а саме click2inst, inst2reg, reg2dep, а ще — платіжки. Якщо працюємо з офером на різних гео, дивимося, чи проблема всюди, чи тільки тут.
Як виглядає “погана якість” з боку оператора?
Ніка: Підозрілі показники активності, гравці заходять в однакові ігри та роблять однакові депозити, усі депозити зроблені одним платіжним методом. А загалом, жоден рекламодавець (майже) не розкаже свої секрети виявлення “фроду”, тому тсс.
Як правильно збирати дані для аналізу просадки?
Ніка: Спочатку звертаємо увагу на дані оператора — FTD, NGR, кількість депів, унікальні юзери, потім звіряємося з баїнгом, обовʼязково зважаємо на логи постбеків.
Павло: Збір усіх валідних даних щодо крео та звʼязки, аналіз дій баєрів із точки старту просадки, простеження кореляцій у метриках (чи є щось/що точно аномальне?), дабл-чек технічного аспекту проливу.
Які перші кроки робить баєр, коли виникає така ситуація?
Павло: Для початку зупиняє кампанію, з холодною головою виявляє причину, спираючись на фактичні дані, обмінюється думками з рекламодавцем/партнеркою, і лише потім може розглядати повторний запуск з виправленими елементами воронки. Або ж зміну оферу.
Які перші кроки робить партнерка в разі виявлення такого?
Ніка: Звіряємо якість із оператором за останні 24-72 години, відправляємо баєрам запит на деталізацію, якщо бачимо, що справу простою зміною елементів не вирішити, а партнери з досвідом, без питань пропонуємо альтернативний офер.
Як не впасти в емоційну яму, а підійти раціонально в цьому питанні?
Ніка: Найперше — не робити субʼєктивні припущення без даних, без інформації від партнерів. Ставитися до перевірки як до діагностики, обговоренню на рівних, бути відкритими до ідей баєрів щодо того, як покращити ситуацію та застосовувати свою експертизу.
Павло: Просадка ≠ поганий баєр, точно не варто шукати винного всередині команди; якщо працюєш із хорошим рекламодавцем/партнеркою, то не переймаєшся за те, що він змінить ставлення й почне сприймати тіму гірше. We take our time: краще витратимо більше часу на збір даних, побачимо повну картину, щоб не плутати рекламодавця й цінувати час нас обох.
Яку інформацію має надати баєр, щоб партнерка/рекламодавець міг швидше допомогти? І що в свою чергу потрібно аби партнерка надала баєру, аби посприяти виправленню цієї ситуації?
Ніка: З нашого боку це однозначно впевненість у тому, що технічна частина працює відмінно, що офер робочий — звірка з показниками інших баєрів, перевірка змін та оновлень в оферів, моніторинг загальної ситуації в комʼюніті. Також дані оператора за той самий період у деталях. І, звісно, забезпечуємо команду всебічною підтримкою наших технічних спеціалістів і афів.
Павло: Час просадки, зміни з боку баїнгу — таргет, бюджет, ситуацію щодо крео, дані про CR на всіх етапах.
Як виглядає ідеальна комунікація баєра до рекламодавця/партнерки у момент просадки?
Павло: Straight to the point: є просадка, почалася тоді-то. Гео — Х, CR просів на …, інші дані. Перевірили постбеки — усе добре. Чи можемо звіритися з оператором?
Як виглядає ідеальна відповідь партнерки?
Ніка: Оперативна звірка, обовʼязкове повернення з апдейтом після детальнішого аналізу. При цьому утриматися від запевнень “зараз у всіх так”, а звернути увагу на цей конкретний кейс, з цифрами й деталями від оператора. Рекомендації тімі по ситуації, але без поспіху: протестуйте старе крео, змініть гео тощо.
Як допомогти одне одному знайти рішення швидше?
Ніка: Вийти на кол (це може скоротити годинну переписку до 15-20 хвилин залученої розмови), зіставити факти, а не припущення, проговорити перевірені гіпотези, імовірні тести, відслідкувати патерн (наприклад, зі слів баєрів, тут CR завжди падав удень), навіть якщо на це піде більше часу. Не пропускати жодних змін щодо елементів заливу та оферу — і з боку баєрів, і з боку ПП. Головне — памʼятати, що баєри та партнерка в одному човні й працюють зі спільною метою.
Які найчастіші помилки у таких ситуаціях роблять баєри та рекламодавці/партнерки?
Ніка: Не перевіряють операторську аналітику перед відповіддю; виявляють негативні емоції в комунікації з баєрами — проблема й так демотивує, останнє, що треба обом сторонам — це непродуктивні, розчаровані баєри; до останнього не пропонують альтернативний офер.
Павло: Беззмістовно сподіваються на покращення ситуації навіть коли велика просадка очевидна, що призводить до зливу бюджету; приховують повну інформацію від рекламодавця/партнерки, боячись погіршення співпраці, або навпаки, переходять в атаку, звинувачуючи рекламодавця/партнерку, переконані в тому, що офер не робочий; неуважно діагностують.
Важливо.
Очевидно одне — щоб просадка не знищила твій бюджет (і мотивацію працювати), баїнгу та рекламодавцю/партнерці треба працювати злагоджено. Йдеться не лише про здорову комунікацію, а й про швидке виявлення й ідентифікацію проблеми, про професійність і зібраність обох сторін та вміння баїнгу визначати причинно-наслідкові звʼязки. Просадка — не завжди провина чи неуважність, а привід до аналізу над помилками.
…Або ж просто масштабний системний збій — у такому разі рекламодавець/партнерка має повідомити медіабаїнг, щоб той не шукав проблему в собі. Просадки стаються з усіма, рано чи пізно, тож кожен учасник процесу має знати, що робити в такій ситуації, і довіряти іншій стороні. Обирайте надійних партнерів — і просадки перестануть бути страшним сном.